professionaliteit

Wij willen op professionele wijze omgaan met kinderopvang. Dit betekent dat wij werken met ervaren en gekwalificeerd personeel en volgens vastgestelde regels en procedures. Wij besteden in onze dienstverlening aandacht aan een juiste en zorgvuldige omgang met de ouders en bedrijven waarmee wij samenwerken.

Plaatsingsovereenkomst

Voor de plaatsing van kinderen op onze kinderdagverblijven maken wij gebruik van een ‘overeenkomst kinderopvang’. Hierin worden de afspraken tussen onze organisatie en ouders/verzorgers vastgelegd. Onderdeel van de overeenkomst zijn onze huisregels waarin een aantal praktische afspraken zijn vastgelegd. Op deze overeenkomst zijn de algemene voorwaarden van toepassing zoals vastgesteld door de Branchevereniging ondernemers in de kinderopvang, de MO-groep, de Consumentenbond en BOinK.

Algemene voorwaarden

Incasso

Voor de vergoeding van onze dienstverlening maken wij gebruik van een automatische incasso die rondom de 27^ste van de maand wordt uitgevoerd. Onze organisatie werkt met een jaarprijs die wordt omgerekend naar vaste maandtarieven. U betaalt hierdoor altijd dezelfde maandprijs. Extra dagen kunnen worden afgenomen middels een aanvraagformulier op de vestiging. Deze dagen worden achteraf gefactureerd.

Opzegtermijn en annuleringskosten

Onze overeenkomsten gaan uit van een opzegtermijn van twee maanden. Wilt u een plaatsing voor ingangsdatum annuleren dan brengen wij annuleringskosten in rekening. De hoogte van de annuleringskosten is afhankelijk van de omvang van de overeengekomen afname (aantal dagen/dagdelen per maand) en het moment waarop de plaatsing wordt geannuleerd (met een minimum van €80,-) conform onderstaande staffel.

Klachten

Binnen onze kinderdagverblijven wordt voortdurend aandacht besteed aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Wij stellen suggesties en op- of aanmerkingen daarom op prijs. Voor de behandeling van klachten hanteren wij een interne klachtenprocedure die is vastgelegd in ons huishoudelijke beleid. Voor een onafhankelijke klachtenbehandeling is onze organisatie aangesloten bij het ZcKK (www.zckk.nl).