kwaliteitsmanagement
Onze organisatie is bewust en ambitieus in het realiseren en doorontwikkelen van de kwaliteit van onze dienstverlening. Small Society maakt daarvoor onder andere gebruik van een integraal kwaliteitsmanagement systeem waarmee de kwaliteit van de dienstverlening wordt geborgd en verbetermogelijkheden worden opgevangen, vertaald en geïmplementeerd. Daarnaast investeert Small Society voortdurend in de deskundigheid, professionaliteit en kwaliteit van haar medewerk(st)ers; onder andere door het aanbieden van een doorlopend scholings- en ontwikkelingsprogramma (Small Society Academy).
Maar wat is kwaliteit?
Kwaliteit wordt in grote mate bepaald door datgene wat u zelf belangrijk vindt en de verwachtingen die u daarbij van ons heeft. Op welke wijze wordt er met uw kind(eren) omgegaan en hoe zien de kinderopvanglocaties er uit? Wie zorgt er voor de dagelijkse zorg van uw kinderen en welk beleid wordt er gehanteerd? Maar in de eerste plaats is het van belang dat het er veilig is. Er zijn een aantal basiseisen. Deze zijn vastgelegd in de Wet Kinderopvang, waaraan iedere kinderopvangorganisatie moet voldoen. De GGD Inspectie toetst of aan deze wet is voldaan. Een aantal organisaties gaat een stap verder als het om kwaliteit gaat en kiest ervoor het HKZ-Keurmerk te behalen. Om dit keurmerk te kunnen behalen stelt de organisatie het kind en de ouder centraal en voldoet de organisatie bovendien aan een groot aantal extra normen op organisatorisch gebied.
HKZ-keurmerk
Onze organisatie is in het bezit van het keurmerk HKZ (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector). HKZ is een certificatiesysteem binnen de zorg in het algemeen en de kinderopvang in het bijzonder. Het HKZ-Keurmerk heeft betrekking op het kwaliteitsmanagement systeem van de organisatie. Het HKZ-Keurmerk maakt zichtbaar dat het kwaliteitsmanagement systeem voldoet aan eisen die vanuit de sector zelf, door financiers, consumenten en de overheid worden gesteld. De vaststelling hiervan geschiedt altijd door een onafhankelijke certificatie-instelling. Small Society werkt hiervoor samen met de certificerende organisatie TÜV Nederland (www.tuv.nl).
Het keurmerk biedt een basisgarantie voor kwaliteit. Een gecertificeerde instelling heeft het werk zodanig georganiseerd, dat aan alle voorwaarden is voldaan om optimale zorg te kunnen leveren. Het perspectief van de klant/cliënt is daarbij altijd het vertrekpunt.
Het HKZ-Keurmerk betekent dat een organisatie:
- de zaken intern goed op orde heeft;
- de klant principieel centraal stelt;
- betrouwbare resultaten kan presenteren;
- voortdurend werkt aan het verbeteren van de zorg- en dienstverlening.
Toetsing, controle en verbetering
Onze vestigingen worden periodiek (twee tot drie keer per jaar) bezocht en gecontroleerd door onze eigen Manager Kwaliteit. De Manager Kwaliteit controleert daarbij zaken als:
- het naleven van het algemene beleid en het hanteren van procedures;
- de kwaliteit van het binnenmilieu (o.a. CO2 meting);
- de naleving van hygiëne- en veiligheidsvoorschriften;
- interne verslaglegging en documentatie;
- de kwaliteit van de binnen- en buiteninrichting;
- de kwaliteit van spel- en speelmaterialen;
- klachtenafhandeling.
Vanuit onze Manager Kwaliteit worden verbeterpunten in onze organisatie gesignaleerd en de opvolging hiervan gecontroleerd.
Daarnaast wordt onze organisatie jaarlijks door onze certificering partner TÜV Nederland grondig gecontroleerd. Auditoren van TÜV bezoeken onze vestigingen, praten met onze medewerkers en toetsen onze procedures en het gevoerde beleid. Vanuit de reguliere landelijke wetgeving (Wet Kinderopvang) en gemeentelijke procedures vinden bovendien nog reguliere inspecties op onze vestigingen plaats door de GGD.